项目从市场接触到运营维护的全过程跟踪；
项目资料管理规范的确定；
项目资料的全流程管理（市场推广->签约->工程->运营） ；
全部项目的实时情况统计分析系统的建立和完善。

设备、材料采购，合作项目签约及协调，网络建设实施及监理，工程维修管理。

负责公司已开通项目的用户安装、网络维护、设备巡查；
处理用户投诉和建议；
配合市场外联部做好与所辖项目的物业协调工作和市场推广活动；
配合项目管理部及链路保障部做好待开通项目的前期网络调试工作。

负责全面的市场策划/实施/督导；
已运营项目物业协调工作；
酒店及写字楼项目的专线接入业务。

蓝波宽带业务门户网站www.bw168.com日常运营；
对公司网站www.bluewave-web.com.cn进行技术支持和维护；
在宽带网络接入服务的基础上发掘、推广新的网络增值业务。

运用先进的管理模式与专业的运作经验，有效、快速地服务用户、方便用户，利用电话、网络、Email、Fax解决用户咨询、信息查询、业务受理、故障申告以及服务投诉等问题。同时为公司其它部门提供数据、图表分析支持，随着业务发展，客户服务中心将积极开拓CRM领域，进一步提高客户满意度和忠诚度，积极拓宽客户服务中心的服务范围，实行客户群维系和商机管理行为，最终实现从服务中心向利润中心的过渡。

本着严谨、负责、高效的理念，作为蓝波公司的主要技术力量，负责蓝波公司社区宽带网络的总体规划部属和对已开通运营社区的技术支持。下设网络规划部和运营技术保障部。

负责构思策划蓝波社区宽带骨干网未来网络发展方向,对骨干网络技术的把握和对新技术的跟踪。同时负责社区网络出口链路的保障和协调工作。

负责社区宽带网络的设计、实施和开通后的技术保障、故障处理;在规划部的指导下提出对社区网络优化的具体实施意见。